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RESI E RIMBORSI

Richiesta di rimborso

Galuperie.com tiene molto alla soddisfazione dei clienti dei siti collegati e fornisce ai produttori tutte le direttive necessarie per spedire in modo idoneo tutti i prodotti acquistati.

Per ogni spedizione in partenza, inoltre, Galuperie chiede ai suoi clienti - le aziende venditrici - di acquisire d utilizzare tutte le informazioni utili per avere sempre sotto controllo lo stato dell'ordine, inviando al loro acquirente mail che permettano la tracciatura del pacco in consegna.

Nei rari casi in cui al momento della consegna i prodotti non dovessero risultare idonei o integri, ricordiamo che è diritto del cliente richiedere un rimborso parziale o totale entro e non oltre 8 giorni dalla data di ricevimento della merce.

Per effettuare una richiesta di rimborso sarà quindi necessario scrivere una email direttamente al venditore (l'indirizzo si trova indicato nel footer nel negozio online del medesimo). Per conoscenza e per aiutarvi a risolvere il più rapidamente possibile le problematiche, vi invitiamo a volerne inviare una copia anche a Galuperie.

Ricordiamo infine che il diritto al rimborso non sarà garantito qualora si verificassero una o più delle seguenti condizioni:

- indirizzo di consegna errato, incompleto o non idoneo;

- mancanza di un riferimento al destinatario visibile al corriere presso l'indirizzo di consegna (numero civico, nome sul campanello, ecc.);

- mancata consegna per destinatario assente;

- mancato invio di foto attestanti lo stato del prodotto, qualora si lamentassero le cattive condizioni dello stesso;

- modifiche di indirizzo richieste dopo la partenza della merce o non comunicate direttamente al venditore;

- richieste non compatibili con i servizi standard forniti dai corrieri espressi convenzionati (consegna in orario stabilito, posticipo consegna, ecc.).

Informiamo, infine, che per ogni richiesta di rimborso fanno normalmente fede gli aggiornamenti logistici forniti dai  corrieri utilizzati dal venditore.

Qualora il rimborso - parziale o totale - venisse accordato, il produttore in questione si potrà riservare il diritto di ritirare la merce contestata presso lo stesso indirizzo di consegna tramite corriere espresso.

REGOLAMENTO
PER I VENDITORI

I singoli venditori sono i soli interlocutori degli acquirenti.

Galuperie ed i suoi titolari non potranno essere in nessun caso ritenuti responsabile del rimborso, che andrà invece richiesto formalmente ed in via esclusiva dal Compratore al Venditore. Quest'ultimo sarà il solo ed unico soggetto interessato dalla richiesta. Farà fede il giudizio espresso dal corriere circa l'idoneità del packaging utilizzato per la spedizione e gli accordi presi fra loro e con il Compratore

Il Compratore - ricevuto il suo ordine - ha 8 giorni di tempo per effettuare una richiesta di rimborso ufficiale al Venditore, dandone possibilmente comunicazione anche a Galuperie affinché possa favorire una facile e veloce composizione del problema offrendosi come eventuale arbitro nella risoluzione della problematica, concordi le parti, rispetto alle cause più comuni di richieste di rimborso, ovvero...

  • prodotti ordinati dal Compratore, non spediti dal Venditore (il Venditore nell'evadere il suo ordine dimentica di inserire nel pacco alcuni prodotti);
  • utilizzo di packaging non idoneo alla spedizione e conseguenti danneggiamenti parziali o totali del prodotto trasportato dal corriere.

Ricorda quindi che...

Qualora si riscontrassero problemi con il prodotto ricevuto (merce danneggiata, mancante o non corrispondente all’ordine) potrai richiedere il rimborso entro e non oltre 8 giorni dalla data di ricezione. 

Nel caso di merce deperibile, potrebbe non essere possibile effettuare un reso ma esclusivamente procedere con la richiesta di rimborso. 

Per ulteriori informazioni, leggi attentamente la sezione Termini & Condizioni del sito.

Dal momento in cui la richiesta viene inoltrata, il venditore provvederà a prenderla in carico e aprire una sessione dedicata.
Riceverai un riscontro al più presto, generalmente entro 2 giorni lavorativi.

Nel momento stesso in cui la tua richiesta viene accettata, il venditore avvierà immediatamente la procedura di rimborso. Tuttavia, i tempi di riaccredito possono variare in base al circuito d’emissione della carta utilizzata e non dipendono – come noto – da Galuperie.

Se per qualsiasi motivo il produttore non accettasse tempestivamente l’ordine o decidesse di declinarlo, invitiamo l’acquirente a darcene comunicazione affinché Galuperie possa esercitare la necessaria moral suasion. Sempreché l’ordine contestato sia ricompreso nelle casistiche accettate.

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